מדיניות פרטיות

הקדמה ועקרונות כלליים

PERFECTO CLINIC (להלן: ״הקליניקה״, ״אנחנו״) מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים והמשתמשות באתר (להלן: ״האתר״). מדיניות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על מידע אישי הנמסר לנו או הנאסף בעת שימושך באתר. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

אנו פועלים בהתאם לדין החל בישראל, תוך הקפדה על עקרונות של שקיפות, מידתיות ומזעור מידע לצורך מתן השירותים ושיפורם. המדיניות חלה על השימוש באתר ובערוצי התקשורת הדיגיטליים הנדרשים להפעלתו.

סוגי מידע שנאספים

• פרטי קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ואמצעי תקשורת מועדפים.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, סוג מכשיר, דפים שנצפו, זמני שהייה ומקורות הפניה.
• תוכן פניות: מידע שמועבר בטפסים לצורך תיאום ייעוץ או טיפול, לרבות תוכן ההודעה ותיעוד הפנייה.
• נתונים נלווים: מטא דאטה של תקשורת (תאריך ושעה, ערוץ, סטטוס מסירה), לוגים מערכתיים ושגיאות.

מסירת מידע אישי היא וולונטרית, אולם עשויה להיות תנאי למתן שירות מסוים, למשל תיאום פגישה. מסירת מידע חלקי או שגוי עלולה לפגוע ביכולתנו לספק את השירות.

מטרות ועילות השימוש במידע

• מענה לפניות, תיאום ייעוץ או טיפול ומתן שירות לקוחות.
• שיפור חוויית הגלישה, התאמת תכנים והבנת העדפות משתמשים.
• שמירה על אבטחת מידע, מניעת הונאות ושיפור אמינות השירות.
• עמידה בהוראות כל דין, ניהול תקין של הקליניקה ושמירת תיעוד נדרש.

העילות לשימוש במידע כוללות את הסכמתך, קיום חיוב חוזי, עמידה בחובות משפטיות ואינטרס לגיטימי של הקליניקה במתן שירות יעיל ובטוח. נשתמש באמצעי התקשורת שמסרת לצורך מענה לפנייתך ולעדכונים תפעוליים.

חומר פרסומי יישלח רק בכפוף להסכמה מתאימה ובהתאם לדין, ותמיד ניתן להסיר הסכמה זו באמצעות הודעת הסרה.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות המסייעים לנו בהפעלת האתר, בתקשורת עם לקוחות ובמתן שירותים, למשל מערכת טפסים, תשתיות אירוח ושירותי דואר אלקטרוני, וזאת רק במידה הנדרשת ובכפוף להתחייבויות סודיות הולמות.

ייתכן שיידרש שיתוף מידע לפי דין, צו שיפוטי או בקשת רשות מוסמכת. איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. ככל שיבוצעו העברות מידע מחוץ לישראל, הן תיעשנה בהתאם לדין החל ובהגנות מתאימות.

שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי למשך הזמן הנדרש להשגת המטרות שלשמן נמסר, ולעמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות. לאחר מכן המידע יימחק או יעבור הליך אנונימיזציה, ככל האפשר ובכפוף לדין.

לדוגמה: תיעוד פניות יישמר למשך תקופה סבירה לצורך טיפול יעיל ובקרה, ונתוני לוגים יישמרו בפרקי זמן מוגבלים לצורכי אבטחת מידע וניטור תקינות המערכת.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה, שימוש או שינוי בלתי מורשים. יחד עם זאת, אין אבטחה מוחלטת ואיננו יכולים להבטיח מניעת פריצות באופן מוחלט.

הבקרות המקובלות כוללות בקרת גישה לפי תפקיד, תיעוד אירועים, גיבויים תקופתיים והקשחת תצורה.

זכויות נושאי המידע

בכפוף לדין, עומדות לך הזכויות הבאות ביחס למידע האישי:

• זכות לעיין במידע ולהעתיקו, ככל שהדין מחייב.
• זכות לבקש תיקון מידע שאינו שלם, עדכני או מדויק.
• זכות להתנגד לשימושים מסוימים ולבקש מחיקה, בכפוף לחריגים שבדין.
• זכות להגביל עיבוד ולעדכן העדפות תקשורת.

לצורך טיפול בבקשות נידרש לאימות זהות מגיש או מגישת הבקשה. נטפל בבקשות בהקדם ובמועדים הקבועים בדין. ניתן לפנות בערוצי ההתקשרות המפורטים בתחתית עמוד זה.

עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפקוד תקין, התאמת חוויית המשתמש, ניתוח שימוש ושיפור השירות. ניתן לשנות הגדרות דפדפן כדי לחסום או למחוק עוגיות, אולם ייתכן שחלק מהשירותים לא יפעלו כנדרש.

• חיוניות (Essential): הכרחיות לתפקוד בסיסי ולביטחון.
• פונקציונליות (Functionality): זוכרות העדפות והגדרות, למשל הגדרות תפריט הנגישות שנשמרות בדפדפן שלך בלבד.
• אנליטיות (Analytics): מסייעות למדוד שימוש כדי לשפר את השירות.

איננו משתמשים בעוגיות פרסום ממוקד בשלב זה. ככל שהדבר ישתנה בעתיד, נעדכן בהתאם.

כלי אנליטיקה ומדידה

אנו עשויים להיעזר בכלי מדידה ואנליטיקה סטטיסטיים לצורך ניתוח שימוש, איתור תקלות ושיפור תכנים. שימוש זה נעשה באופן מצרפי או אנונימי, או תוך מזעור זהות, בכפוף להגדרות פרטיות סבירות.

ניתן להגדיר בדפדפן העדפות פרטיות מחמירות יותר, כגון חוסמי מעקב, אך ייתכן שהדבר ישפיע על חוויית השימוש.

קטינים

האתר מיועד לבגירים. ככל שנמסר מידע אישי על קטין או קטינה, הדבר יתבצע באישור הורה או אפוטרופוס ובהתאם לדין. לבקשת הורה או אפוטרופוס נפעל למחיקת מידע שנמסר שלא כדין, בכפוף לאימות מתאים.

שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש עמוד זה. המשך השימוש באתר לאחר העדכון ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.

גרסה זו של המדיניות נכנסת לתוקפה במועד ״עודכן לאחרונה״ המופיע בראש העמוד, ומחליפה כל גרסה קודמת. מומלץ לעיין במסמך זה מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.